Uno dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha

"Uno dice lo que dice, el otro escucha lo que escucha". Es una frase recurrente en el coaching, pero más que un juego de palabras, revela la esencia que, a nuestro juicio, tiene cualquier campaña exitosa de marketing y comunicaciones.

Uno dice lo que dice, el otro escucha lo que escucha. Si estás en Brasil, de visita en casa de amigos, no celebres la comida diciendo: "Qué exquisito todo esto". Lo más probable es que ofendas a tus anfitriones... ya que exquisito en Brasil es raro, extraño. Para qué decir cuando, estando en Buenos Aires, me tocó ver en un restaurante un español turista diciéndole a un garzón, si podía coger algo que se le había caído (...).

Es un tema de empatía pura, entendiendo como tal la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que un individuo puede sentir.

Para qué decir el impacto que tiene esto cuando desarrollamos una campaña de marketing. De ahí la importancia de identificar, desarrollar y modelar la audiencia estratégica a la que queremos abordar.

Las audiencias estratégicas o stakeholders son aquellos grupos de personas, comunidades, tribus que se caracterizan por su rol con una empresa y, al mismo tiempo, con sus propias características.

La idea de fondo es que, dependiendo del tipo de audiencia (y sub-audiencia) estratégica, podremos modelar de forma más precisa una manera de llegar con eficiencia y efectividad con nuestras herramientas y acciones de marketing y comunicaciones.

Es que la pregunta natural es... ya tengo mi audiencia estratégica... qué será lo que mejor les llegue?? cuál será el medio más apropiado??? Si digo, lo que digo, escucharán lo que quiero que escuhen??

Es el gran desafío de la gente de marketing. Es más, ya en los ámbitos del neuromarketing, se etsá hablando incluso de cuáles son los estímulos que generan una u otra reacción en el cerebro primario, el que toma las decisiones. Hasta se han realizado experiencias con ElectroEncefaloGramas!!

El tema es claro. En un mundo tan absolutamente saturado de información y estímulos al consumidor... cómo podemos, a un costo razonable, llegar a las mentes de quienes deben tomar decisiones de compra??

Fascinante, por decir lo menos. Por mientras, no olvidemos que mientras decimos lo que decimos, el otro escucha lo que escucha. Y eso, definitivamente, casi nunca es lo mismo.